上海品诺家政服务有限公司

Shanghai Pinot platinum maid service Co., Ltd.

家政服务员要知晓家庭外部环境

2018-12-02 17:37

 俗话说:远亲不如近邻。邻居是服务家庭重要的外部环境之一。家政服务员起码要知道怎么称呼邻居,怎么与邻居沟通,因为生活中的一些紧急情况离不开邻居的帮忙。特别是遇有和邻居合用生活设施的情况时,应做到礼貌、礼让,并注意不要让自己的工作影响到邻居的利益。

 
要注意熟悉家庭周边环境。记住客户家庭所在地的街名、路名、社区名、楼牌号、门牌号,周围有哪些明显标志,有哪几路公交车可以到达,站牌在哪里,最近的医院、商店、学校、幼儿园以及菜市场位置等,便于今后日常工作及处理一些突发性问题。

客户安排放首位,满足需求是目的
 
家政服务员必须以符合客户家庭的意愿为工作准则,在履行服务合同规定的情况下,服从客户管理,将满足客户家庭的需求作为自己的工作标准。
 
家政服务员既要严格执行合同规定,又要视客观情况,不拘泥于“死合同”,用规范的服务满足客户的需求。
 
比如:家政服务员正在清洁居室,客户说“小张,请你先将这些衣服洗一洗,再把它们熨平,我们明天一早要参加个活动”或者“小李,今天下午你多买些菜,把餐厅收拾一下,晚上有客人来吃饭”等。这时,是按部就班地干你手中的活,还是服从客户的临时安排,答案是显而易见的。
 
 家务工作巧安排,轻重缓急要分开
 
家务事琐碎繁杂,看似简单重复、毫无关联,觉着从哪里入手都可以,实则有规律可循,有缓急之分,有管理之义,有窍门可鉴。这就要求家政服务员十分了解和熟悉所承担工作的内容,并依据客户的需求,想客户所想,让客户放心,将日常性工作与周期长的工作加以区分,将必须先办的事情与可以缓办的事务加以分别,学会管理的方法,制定出相应的工作程序和作业计划,合理安排工作进程和工作时间,做到繁而有序、忙而不乱、有劳有逸。


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